Pimpirikli bir insan değilimdir. Mizacımın (kıl) aksine aslında sağlığıma dair çoğu şeyi koyvermiş, işler iyice sarpa sarınca artık bir bakayım neymiş diyen, idare eden bir insanım. Aslında aynı durum araba ve ev işleri içinde geçerli…
Dermatolojik bir rahatsızlığım için birçok yeri araştırmış, doktorları yazdıkları tezlerine kadar incelemiş, randevu gelene kadar şimdilik kaşınarak bütün sorunlarımı çözüyordum. Bunun dışında ilginç yağlar ve aktar ürünlerini orama burama sürüp medet umuyordum, yine de bir yerlerim kanayana kadar kaşınmak bana en iyi gelen şeydi.
Sonunda bir doktor bulmuş, hastaneden randevu almak için aramıştım. Hastanemizim adını burda ifşa etmemek adına bir lakapla anıyorum: Üstüne İyilik Sağlık Hastanesi (ÜİS). Bundan sonrası telefon konuşmalarım ve telefonda tuşladığım rakamları içermektedir.
H- Merhaba ÜİS’e hoş geldiniz. Kişisel verilerin korunmasına dair vs vs… Dinlemek istiyorsanız ikiye devam etmek için sekize basınız.
B- (1 rakamı tuşlanır)
H- Eksik ya da hatalı tuşladınız. Kişisel verilerin korunmasına dair vs vs… Dinlemek istiyorsanız ikiye devam etmek için sekize basınız.
B- Heee… (sekiz rakamı tuşlanır)
H- Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için konuşmadan sonra anketimize katılmak istiyorsanız üçe katılmak istemiyorsanız otuz üçe tuşlayınız.
B- Eaaahh.. Nası olacak? (üç iki defa tuşlanır)
H- Anketimize katılmak istediğiniz için teşekkür ederiz.
B- Len…
H- Randevu için biri, tahlil sonuçları için beşi, ambulans için on beşi, muhasebe için yirmi üçü, sigorta için yıldızı tuşlayınız. Operatöre bağlanmak için lütfen bekleyiniz. Ya da istediğinizi yapınız çünkü hepsi aynı kişiye bağlanacak.
B- (bir tuşlanır)
H- Eksik ya da hatalı tuşladınız… Randevu için biri, tahlil için….
B- (ısrarla ve hiddetle bire basılır)
H- Eksik ya da ha… Eksik ya da ha… Eksik ya da ha… Eksik ya da hatalı tuşladınız, operatöre bağlıyorum lütfen bekleyiniz. (Beethoven başlar)
B- …
H- (Beethoven susar) bekleyenler arasında on… dördüncü… sıradasınız. (Beethoven devam eder)
B- …
H- (Beethoven susar) bekleyenler arasında on… dördüncü… sıradasınız. (Beethoven devam eder)
B- …
H- (Beethoven susar) bekleyenler arasında on… beşinci… sıradasınız. (Beethoven devam eder)
B- Aaahhh… Dalga mı geçiyosunuz yav…
H- Görüşmeniz sonlanmıştır. Sağlıklı günler dileriz.
Suratıma kapanan telefondan sonra küfür kıyamet el mecbur tekrar denenir…
H- Merhaba ÜİS’e hoş geldiniz. Kişisel verilerin korunmasına dair vs vs…
Uzun bir girizgahtan sonra artık randevu alabilmek için yaklaşık bir saatlik bir süreçte gerçek bir insana bağlanabilme umuduyla beklenmiştir. Tam her şeyden vazgeçmek üzereyken tüm umutların yeşerdiği o operatörün sonlanıp gerçek bir insanın konuştuğu ıssız bir adadan beni kurtarmak üzere olan bir gemi düdüğü edasıyla şu sesler yankılanır:
H- Merhaba ben Umut, sizlere nasıl yardımcı olabilirim?
B- (yaklaşık bir saatlik süreçte dizi izlemeye başladığım için, gerçekten gelen o sesle bir şaşırıp irkilidim ve heyecanlı bir sesle konuşmaya başladım) Alo alooo!! Ben randevu almak için aradım. Dermatoloji.
H- Tabi ki, size hitap edebilmek için öncelikle isminizi öğrenebilir miyim?
B- Koral
H- Tamam Cemal Bey, nasılsınız?
B- Cemal değil Koral olacak, iyiyim sağ olun, önümüzdeki hafta içi hangi günler müsaitti Emrah Hoca?
H- Affedersiniz Kemal Bey, dahili numarayı biliyorsanız üçe bilmiyorsanız beşe basabilir misiniz?
B- Beyefendi ben dahili falan bilmediğim için size bağlandım, bir randevu talebim olacaktı ortopediden artık yardımcı olsanız? Bu arada ismim Koral.
H- Koray Bey maalesef sistemsel işleyişimiz müşteri memnuniyeti adına bu şekilde işlemektedir, lütfen dahili numarayı bilmiyorsanız beşe basınız.
B- mnırznı… öhm… (beşe basılır)
H- Beşe bastığınıza emin misiniz Vural Bey? Çünkü bu daha çok bana altı gibi geldi, beşteki ses daha bir pes oluyor da?
B- Birader beşe bastım işte neye bastığımı bilmeyecek miyim ben? Artık şu prosedürleri atlasak da randevumu alsam ben?
H- Korhan Bey maalesef dediğimiz gibi. Tamam ben beşe bastınız kabul ediyorum. Hangi bölümden randevu almak istiyorum demiştiniz?
B- Dermatoloji.
H- Hah. Dermatoloji için üçe basınız lütfen.
B- Bastım.
H- Bir daha basar mısınız, sistemsel bir sorun yaşadığımız için birkaç kere basmanız gerekiyor?
B- (Sabırla ve ısrarla basılır birkaç kere)
H- Sanırım üç yüz otuz üç olarak tuşladınız, burası ortopedi bölümünün numarası.
B- Bir daha basın sorun var dediniz diye bastım ben o kadar, siz onu üç olarak kabul edin.
H- Kenan Bey müşteri memnuniyeti açısından prosedür bu şekilde işlemektedir.
B- Arkadaşım lütfen rica ediyorum bak keçileri kaçırmak üzereyim, artık oluştur şu gad dem it randevuyu.
H- Korcan Bey…
B- Tamam lanet olsun basıyorum al oldu mu?
H- Tam üç gibi olmadı bastığınız ama kabul ediyorum Kerem Bey. Şimdi bir rakam olsaydınız hangisini tuşlamak isterdiniz, ona basın?
B- P,p,Pardon?
H- Yani hangi rakam sizi en çok ifade ediyorsa lütfen ona basınız.
B- Bunun benim hastalığımla ve randevumla ne alakası var anlamadım?
H- Politikalarımız gereği…
B- Tamam tamam dur bastım. (dörde basılır)
H- Sekize mi basmıştınız?
B- Evet aynen öyle, harika bildiniz şimdi randevuma gelebilir miyiz?
H- Maalesef. Şimdi aklınızda birden ona kadar bir sayı tutun.
B- (ya sabır, dayan az kaldı) Tuttum.
H- (tuşa basma sesi gelir)
B- ??
H- Bildim mi?
B- Neyi bildiniz mi anlamadım?
H- İşte aklınızdan tuttuğunuz sayıyı tuşladım da.
B- Birader ne bileyim ben senin tuşladığın sayıyı. Dalga mı geçiyorsunuz arkadaşım ayrıca basıcam yani hastaneyi sonunda, keşke gelip alsaydım.
H- Kerimcan Bey maalesef müşteri memnuniyetimiz gereği randevular sadece telefonla verilmektedir. Ayrıca dörde basmıştım ben, hangisine bastığımı anlamanız çok kolay aslında az biraz müzik kulağı yeterli oluyor. Mesela çevir sesi la notasına gelir 440 hz bandında bunu biliyor muydunuz?
B- Hayır ulan hayır bilmiyorum, gebertirim seni başlatma üçüne beşine bana randevu ver randevu ağzını kırıcam senin it herif!!
H- Konan bey üzgünüm, müşteri memnuniyetimiz gereği…
B- Senin ben müşterini de memnuniyetini de…
H- Bunu yapabilmeniz için sizi operatöre aktarıyorum lütfen hatta kalın.
B- Hayır hayır hayır !!!
H- (Beethoven başlar)
Sağ kaval kemiğimde başlayan kaşıntı önce sol bacağıma, ardından kollarıma yayıldı. Tüm bedenimi birkaç güne saran bu kaşıntıya sempati duymaya başladım. Çünkü sinirlendikçe kaşınıyor, kaşındıkça haz duyuyordum. Kanasa bile kaşınmanın verdiği hazdan vazgeçemiyor, tüm öfkemi adeta vücudumu yiyip bitiren devasa bir hazza çeviriyordum. Beynimin haz merkezi kaşınmayla hızla tetikleniyor ve tüm öfkemi arkada bırakıyordum.
Telefonu elime aldım Üstüne İyilik Sağlık Hastanesi’ni aradım, hoparlöre alıp kaşınmaya başladım.
Corale
Comments